一项新的研究发现，尽管数字化在爱尔兰的工作生活中有所增加，但近三分之二的爱尔兰一线服务机构的员工感到“数字贫穷”。

该研究由Eir Evo开展，并得到微软的支持，研究了数字成熟度和人工智能(AI)在卫生、教育、地方和国家政府、零售和酒店等组织中的使用。

调查显示，65%的受访者认为他们的组织“高度数字化”，而62%的受访者表示他们感到“数字化贫乏”。

超过三分之一的人表示，他们在工作中遇到过障碍，比如网络连接有限、缺乏实时数字协作工具。超过30%的人表示，他们在数据录入和报告等任务上仍依赖于手动且耗时的流程。

尽管有86%的一线员工在工作中使用移动设备，其中一半以上的员工可以使用基于云的协作工具，如Microsoft 365。

新冠肺炎大流行迫使许多企业和组织进入了一个更加数字化的工作场所，因为为控制病毒传播而实施的行动限制关闭了许多办公室，迫使员工在短时间内在家工作。这导致公司采用数字工具来维持运营。

但它也给企业带来了新的挑战，包括网络安全。近三分之二的员工表示，他们遵守了自己的数据安全协议，但39%的人表示，他们在自己的组织中经历过数据泄露或其他数据安全事件。

近40%的受访者表示，他们担心引发安全事件，而38%的受访者在学习使用新流程或系统时感到沮丧。

生成式人工智能的出现也对企业构成了挑战，27%的员工表示，他们正在使用Chat GPT等开源人工智能工具。尽管这些工具缺乏官方支持，但仍有必要为工作人员提供某种指导。

“我们的研究强调了爱尔兰一线员工在数字应用方面的差异。尽管他们更容易接触到技术，也对自己的数字能力充满信心，但企业的数字目标与一线员工的实际数字体验之间存在差距，”Eir Evo董事总经理马丁•威尔斯(Martin Wells)表示。

“现在的关键是要专注于让一线员工通过实时协作更好地与彼此和客户联系，并通过更大的包容性和识字率来实现数字化的价值和潜力。”

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