英国通讯工人工会在一次会议上表示，一名紧急电话接线员不得不自己拨打999，以报告死亡威胁，而接听电话的是坐在几英尺外的一名同事。

沙伦·吉尔周三在戈尔韦告诉与会代表，电话另一端的男子被工作人员称为“飞行常客”，一个讨厌的来电者，他声称要开枪打死她。

吉尔女士说，接到这样的威胁是她工作的例行公事，她曾在英国电信紧急呼叫应答服务公司(Ecas)工作。

“我不得不打电话给警卫，说我在工作中受到了虐待，我受到了来电者的威胁和辱骂，”她在会议上就欧盟一项指令进行辩论时表示。该工会认为，该指令有可能迫使更多雇主承认工会。

她说:“那天我给警卫打电话的原因是，我被告知我将被枪杀。”她还补充说，其他威胁包括她将被“刺伤、强奸、殴打”和“各种各样的辱骂”。

吉尔女士说，有很多“飞行常客”，其中一些人可能在某一天给999服务打了100多个电话，而且经常是辱骂性的。

“我们必须接这个电话，”她说。“我们没有一个合适的程序来摆脱这样的电话，因为这项工作很大程度上是脚本化的。我们没有言论自由。”

今年早些时候，一名这样的“飞行常客”被判入狱，原因是他拨打了近5000个紧急服务电话，威胁工作人员，并多次导致服务被误引到他身上。

她说，之前有人打电话告诉她，“他会把我从喉咙割到肚脐;他说他会杀了我，强奸我和我的孩子，我并不孤单。”

吉尔女士说，有很多“常客”，“其中一些人一天可以打几百次电话”。她说:“警卫们很清楚他们中的一些人是谁。”

就她所作的报告而言，gardaí出席了呼叫中心，作了陈述并开始调查。

全国妇联副秘书长伊恩·麦卡德尔说，吉尔女士和她的同事们站在第一线。

“他们是这个国家所有服务的渠道。他们处理最可怕的电话。”

他说，英国电信在英国承认工会，但在其位于巴利香农和纳万的两个呼叫中心坚决拒绝承认工会。他说，工会在工作场所关系委员会解决这一问题的努力失败了，因为该公司拒绝出席，他说，考虑到这项工作涉及国家合同，这是不可接受的。

他表示，该公司的态度“完全贬低了这些人的工作和贡献”。

英国电信爱尔兰公司在一份声明中表示，它“完全承认员工”加入工会的“权利”。“就集体谈判而言，我们相信，我们成功的直接参与和磋商模式是最佳渠道，”该公司表示。

关于最近的WRC邀请，该公司表示，由于BT爱尔兰“不与通信工人工会(CWU)或其他工会进行当地谈判，因此在这种情况下不可能参加这一具体问题，我们恭敬地拒绝了工作场所关系委员会参加调解的邀请”。

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